Kargo, İade ve Değişim

Kargo

Siparişiniz 1–2 iş günü içinde kargoya verilir, kargo 1–5 iş günü içinde teslim eder. İki süre art arda işler: hazırlık biter, kargo oradan devralır.

Siparişinizi kargo takip sayfasından üye olmadan da izleyebilirsiniz. Ürünün stokta bulunmaması siparişinizin tek taraflı iptal edilmesi sonucunu doğurmaz; böyle bir durumda sizinle iletişime geçeriz.

Cayma Hakkı (Koşulsuz İade)

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz.

Nasıl yapılır? Kargo takip sayfasından sipariş numaranız ve e-posta adresinizle siparişinizi sorgulayın; teslim edilmiş siparişlerde "İade talebi oluştur" düğmesi orada çıkar. Üye olmanız gerekmez. Üyeyseniz Hesabım → Siparişlerim ekranından da oluşturabilirsiniz. Dilerseniz örnek cayma formunu gönderin ya da info@nbsteelora.com adresine sipariş numaranızla bir e-posta yazın — form doldurmak zorunlu değildir. Talebiniz bize ulaştığında size derhâl teyit bildirimi gönderilir.

Ürünü geri gönderme. Cayma bildiriminizi gönderdiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü bize ulaştırın. Ürünü, işleyişini ve özelliklerini anlamak için makul ölçüde inceleyebilirsiniz; bu incelemeden doğan değişikliklerden sorumlu tutulmazsınız. Ambalajı açmanız cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.

İade kargo ücreti tarafımıza aittir. Talebiniz onaylandığında kullanacağınız kargo firmasını ve iade kodunu e-posta ile bildiririz. İade ücretini hiçbir hâlde sizden talep etmeyiz.

Geri ödeme. Ürünü iade kargosuna teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade işlemini başlatırız; varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm tutar, ödeme yaptığınız yönteme tek seferde iade edilir. Kredi kartı ile ödediyseniz bankanız, bize ulaşan tutarı kullanılabilir limitinize tek seferde eklemekle yükümlüdür; kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 3–7 iş günü sürebilir ve bu süre bizim kontrolümüzde değildir.

Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler

Mevzuat gereği yalnızca iki durumda cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye özel hazırlanan ürünler — isim, harf veya tarih yazdırılan, ya da özel ölçüye göre üretilen ürünler.
• Hijyen mührü açılmış küpe, piercing ve benzeri vücut deldirme takıları. Bu ürünler koruyucu bant/mühürle gönderilir; mühür açılmamışsa cayma hakkınız aynen geçerlidir.

Kolye, bileklik, yüzük ve halhal gibi diğer tüm ürünlerde ambalajı açmanız iade hakkınızı etkilemez.

Değişim

Beden ya da model değişimi istiyorsanız, cayma hakkınızı kullanıp iade oluşturmanız ve yeni ürünü ayrıca sipariş etmeniz en hızlı yoldur — böylece yeni ürün stoktan ayrılır ve beklemezsiniz. Değişimde de kargo ücreti tarafımıza aittir. Ayıplı bir ürün söz konusuysa aşağıdaki haklarınız geçerlidir.

Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün

Kargo sürecinde hasar gören, eksik, kırık ya da siparişinizden farklı bir ürün ulaştıysa info@nbsteelora.com adresine ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarıyla birlikte yazın. Bildirim için tarafımızca dayatılan bir süre yoktur.

6502 sayılı Kanun m.11 uyarınca şu haklardan dilediğinizi kullanabilirsiniz: sözleşmeden dönme (bedel iadesi), ayıp oranında bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirilme. Seçtiğiniz talebi yerine getirmekle yükümlüyüz; onarım ve değişim talepleri en geç 30 iş günü içinde karşılanır. Tüm masraflar (kargo dâhil) bize aittir.

Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir; aksini ispat bize düşer. Ayıplı maldan sorumluluğumuz 2 yıl sürer.

Üretim toleransı ayıp değildir: bu ürün grubunda renk tonu, taş yerleşimi ve simetride ürünler arasında küçük farklılıklar olabilir. Kırık, eksik parça veya yanlış ürün gibi gerçek kusurlarda yukarıdaki haklarınız aynen saklıdır.

Uyuşmazlık Çözümü

Anlaşamazsak, değeri 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda yerleşim yerinizin veya işlemin yapıldığı yerin İl ya da İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz (2026 yılı sınırı; her yıl güncellenir). Başvuru e-Devlet üzerinden TÜBİS ile ya da heyete şahsen/posta yoluyla yapılır. Bu tutarın üzerinde, dava açmadan önce arabulucuya başvurmanız dava şartıdır; ardından Tüketici Mahkemesine gidebilirsiniz.

İletişim

Kargo ve iade süreçleri için info@nbsteelora.com adresinden ya da iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.

Ayrıntılı yasal metinler: Ön Bilgilendirme Formu · Mesafeli Satış Sözleşmesi · Örnek Cayma Formu